conditions générales de vente

livraison

hors-séries s’engage pour livrer les pièces commandées dans les meilleurs délais. Afin que ces délais soient respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes, et complètes concernant l’adresse de livraison. Le numéro de téléphone portable ou l’adresse email sont indispensables pour une livraison.
Si vous avez des requêtes particulières concernant la livraison de votre colis, contactez-nous à contact@hors-seriesceramiques.com
Les livraisons sont assurées par Colissimo. Chaque colis est remis à domicile en main propre contre une signature.
Chaque colis livré en France, est assuré contre la perte ou l’avarie de l’envoi. Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits commandés, du lieu de livraison. Nous expédions les colis entre 24 et 72 heures.

En France, Monaco, Andorre
Colissimo contre signature > 8.95€
48h : Délai indicatif en jours ouvrables pour les envois en France
Un retrait en boutique au 91 rue saint-honoré 75001 Paris est possible si vous êtes dans la capitale. Dans ce cas là, il n’y a pas de frais de livraison. Une fois la commande confirmée, nous vous enverrons un mail pour retirer votre commande dans le 1er arrondissement.

En Zone Outre-Mer ( Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Guyane Française)
Colissimo > 16,50€
Colissimo de + de 1kg > 28€J+5 vers la zone Outre Mer, hors Mayotte

    En Europe zone 1 ( Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas)
    Colissimo > 10€
    Colissimo de + de 1kg > 13€
    J+3 pour l’Europe proche et J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines

    En Europe zone 2 ( Autriche, Espagne, Portugal , Royaume-Uni, Irlande, Italie)
    Colissimo > 11€
    Colissimo de + de 1kg > 16€
    J+3 pour l’Europe proche et J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines

    En Europe zone 3 ( Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.)
    Colissimo > 12€
    Colissimo de + de 1kg > 18€
    J+3 pour l’Europe proche et J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines

    En Europe zone 4 ( Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie.)
    Colissimo > 14€
    Colissimo de + de 1kg > 17,5€
    J+3 pour l’Europe proche et J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines

      En Europe zone 5 ( Australie, Canada, China, Hong Kong, Inde, Israel, Japan, Russia, Singapore, Corée du Sud, Thailande, USA, Vietnam)
      Colissimo > 30€
      Colissimo de + de 1kg > 46€

        hors-séries n’est pas responsable des droits de douane ou des taxes sur les envois internationaux, ni responsable des retards associés au processus d’importation.

        retours

        Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez retourner votre achat intact et inutilisé dans les 14 jours ( la date indiquée par le transporteur faisant foi ) Le client est responsable des frais d’expédition associés au retour d’un article non endommagé. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé. La marchandise retournée doit être non-utilisée et dans son emballage d’origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée,ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse contact@hors-seriesceramiques pour obtenir des conseils.

        foire aux questions

        Dans quel pays livrez vous ?
        France, Monaco, Andorre, Allemagne, Belgique, Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Guyane Française, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Bulgarie, Croatie, Chypre, États-Unis, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie, Australie, Canada, Chine, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Vietnam

        Comment faire pour retirer mon colis chez hors-séries ?
        Une fois la commande validée, nous vous enverrons un mail pour confirmer le retrait à Paris, dans le 1er arrondissement

        J’adore un produit mais il est déjà épuisé, comment faire ?
        Nous travaillons sur des petites quantités avec les céramistes. La plupart des produits en vente chez hors-séries sont des exemplaires uniques ou sont édités en série limitée. Ils ne seront par conséquent par réassortis. En revanche, certaines pièces pourront être réassorties. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous êtes intéressé(e) par une pièce épuisée : contact@gloire

        Comment suivre ma commande ?
        Juste après l’envoi de votre colis par nos soins, on se chargera de vous envoyer par émail un numéro de suivi pour suivre l’état de la commande en cours.

        Je ne pourrais pas être présent(e) au moment de la livraison ?
        En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

        Mon colis est arrivé mais les pièces commandées sont cassées ?
        Tous nos produits sont fragiles, nous les emballons avec le plus de soin possible, mais il arrive que les manipulations du transporteur soient trop brutales et que les produits cassent. Nous vous invitons à prendre en photo le dégât dès l’ouverture de votre colis et à nous le signaler dans les meilleurs délais en nous contactant rapidement.

        Mon colis est arrivé vide et/ou le colis présente des détériorations ?
        Chaque colis livré en France est assuré en cas de perte ou d’avarie. Si vous constatez ce genre de problème sur le colis, merci de nous contacter contact@hors-seriesceramiques.com et de prendre des photos du colis endommagé.

        J’aimerais bien avoir un service entier d’assiettes mais le site ne me propose pas les quantités voulues ?
        hors-séries sélectionne des artisans qui travaillent sur petite quantité et le plus souvent à la commande. Si vous avez une demande spécifique, ou que vous voulez complétez des pièces d’un artisan que vous avez déjà, n’hésitez pas à nous envoyer votre demande par mail contact@hors-seriesceramiques.com.

        Conditions générales de vente

        1.IDENTIFICATION DU VENDEUR
        Les présentes Conditions Générales de Vente sont celles de la société ANGLE , SARL au capital social de 10.000 €, dont le siège social est situé au 91 rue saint-honoré – France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro 513050799 R.C.S. Paris. Son numéro Siret est le 51305079900024 et son numéro de TVA intra-communautaire est le FR59513050799. Le nom commercial de la société est ANGLE.

        2.PRODUIT
        Les produits proposés à la vente par hors-séries sont ceux qui figurent sur le site, au jour de la consultation du site par le Client dans la limite des stocks disponibles. Nos offres de Produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister, notamment dans le cas de commandes simultanées d’un même Produit par plusieurs Clients. hors-séries n’encourt aucune responsabilité en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité des Produits pour des commandes non encore acceptées par hors-séries.

        3.PRIX
        Les prix sont indiqués en euros. Ils tiennent compte d’éventuelles réductions, applicables au jour de la commande, de modifications importantes des charges, et sauf erreur de typographie ou d’omission. Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port et d’emballage qui seront facturés et seront précisés au client lors de la validation définitive de sa commande.

        4.MODALITÉS DE COMMANDE
        Le Site permet de commander à la société ANGLE une sélection de produits, immédiatement en ligne via Internet pour une Livraison en France et à l’étranger (voir l’Article « Modalités de Livraison »).

        4.1. NAVIGATION SUR LE SITE
        Le client peut prendre connaissance des différents produits proposés à la vente par hors-séries sur son site. L’utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du site, sans pour autant être engagé au titre d’une commande.

        5.PROCÉDURE DE COMMANDE

        5.1.  SÉLECTION DES PRODUITS
        A tout moment, vous pouvez ajouter des Produits à votre sélection en cliquant sur « Ajouter au Panier », et choisir de terminer vos achats ou de continuer votre navigation.
        Vous pouvez consulter votre sélection en survolant ou en cliquant sur « Mon Panier » dans le menu en haut à droite où apparaîtront : la(les) photo(s) de(s) Produit(s), ses coloris et référence(s), la(les) quantité(s) choisie(s), son(leurs) prix unitaire(s) et le sous-total de la sélection. Les frais de livraison seront calculés sur la page suivante dans le processus de commande.

        5.2.  IDENTIFICATION ET INFORMATION DE CONTACT
        Après avoir sélectionné le(s) Produit(s), cliquez sur « Payer» pour démarrer le processus de commande.
        Vous serez invité à remplir votre adresse électronique puis compléter les informations de Livraison nécessaires à la bonne expédition de votre commande : pays d’expédition, civilité, prénom, nom, téléphone et adresse de Livraison.
        Les données enregistrées par le Site constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre ANGLE (hors-séries) et ses Clients. En cas de conflit entre ANGLE (hors-séries) et l’un de ses Clients sur une transaction effectuée sur le Site, les données enregistrées par ANGLE (hors-séries) sont considérées comme preuve valable du contenu de la transaction.

        5.3 VALIDATION DU MODE DE LIVRAISON
        Une fois taper sur le bouton, continuez vers le mode de livraison, vous devrez choisir votre mode de livraison.
        Une fois cette étape choisie, cliquez sur «Continuez vers la méthode de paiement».

        5.4.VALIDATION DU MOYEN DE PAIEMENT ET RÈGLEMENT DE LA COMMANDE
        Vous serez invité à saisir les informations afférentes au paiement.
        Vous pourrez reprendre votre adresse de Livraison comme adresse de facturation ou en saisir une autre. 
        Avant de payer vous serez invité à «vérifier la commande» afin de confirmer que toutes les informations saisies soient exactes.
        À la fin du processus de commande décrit ci-dessus et après avoir accepté l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du Site, cliquez sur le bouton « Payer Maintenant ». Le contrat de vente sera alors définitivement formé.
        Vous devez bien vérifier l’exactitude de votre sélection avant de confirmer votre commande. Si tous les efforts sont faits pour assurer que la couleur des Produits dont les photos sont affichées sur le Site soient fidèles aux Produits originaux, des variations peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques de rendu des couleurs sur vos équipements informatiques. Par conséquent, hors-séries ne peut être tenu pour responsable d’erreurs ou d’inexactitudes non substantielles des photographies ou des représentations graphiques des Produits figurant sur le Site. En cas de questions sur les Produits, vous pouvez naturellement prendre contact avec nous à l’adresse contact@hors-seriesceramiques.com.
        Une fois terminée, votre commande est transmise à hors-séries pour traitement.
        La commande ne sera validée par hors-séries qu’après réception et vérification du paiement de la commande. En tout état de cause, hors-séries se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de litige avec l’acheteur, de non paiement total ou partiel d’une commande précédente par l’acheteur.

        5.5 CONFIRMATION DE LA COMMANDE
        Un récapitulatif de votre commande vous sera ensuite adressé par courriel. L’accusé de réception fera figurer le montant total de la commande, les informations relatives au coût, les caractéristiques essentielles, la quantité et le prix des Produits achetés.
        Le Client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par hors-séries du contenu de la commande.
        Nous vous conseillons de conserver cet accusé de réception sur un support papier ou électronique.

        6.     PRIX – MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

        6.1.  PRIX
        Les prix des Produits sont indiqués en Euros. Concernant les ventes réalisées hors Union-Européenne, le dédouanement, le paiement de droits ou taxes divers sont à la charge exclusive du Client.
        hors-séries se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des Produits proposés sur le Site. Les Produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le Site au moment de la passation de votre commande, sous réserve de disponibilité des Produits commandés à cet instant.
        Toutes les commandes sont payables en Euros et doivent être réglées immédiatement au moment de la passation de votre commande.

        6.2.  MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS
        Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : cartes de crédit et cartes bancaires (Visa®, MasterCard®, American Express®) via la plateforme sécurisée SumUp.
        Conformément aux dispositions de l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable.
        Toute commande effectuée sur le Site implique la garantie de la part du Client qu’il possède toutes les autorisations nécessaires pour utiliser les moyens de paiement mis à disposition sur le Site.
        L’expédition de votre commande n’a lieu qu’après vérification de votre mode de paiement et réception de l’autorisation de débit de votre carte.
        Le débit de votre compte interviendra au moment de l’expédition de votre commande.
        hors-séries ne conserve pas les données bancaires de ses Clients.

        7.     RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
        Les Produits commandés demeurent la propriété de hors-séries jusqu’au complet encaissement du prix par hors-séries.
        En revanche, vous assumez les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) concernant les Produits livrés à compter du moment où ils sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

        8.     MODALITÉS DE LIVRAISON

        8.1.  ZONE DE LIVRAISON
        La Livraison s’entend de la remise physique du Produit au Client (la « Livraison »).
        Les Produits achetés sur le Site peuvent être livrés en France et à l’étranger.
        Pour des raisons, notamment de sécurité, hors-séries ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, un hôtel, une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.
        Les Produits sont expédiés à l’adresse de Livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. 
        En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du Client, hors-séries ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le ou les Produits commandés.

        8.2.  FRAIS DE TRANSPORT
        Au moment de la saisie de la commande sur le Site, le Client doit choisir le mode de Livraison et le lieu de la Livraison.
        Le montant des frais de Livraison est calculé en fonction de la destination ainsi que du mode de Livraison choisi.

        8.3 DÉLAI DE LIVRAISON
        Sauf mention contraire indiqué sur le site, hors-séries fera ses meilleurs efforts pour que la commande soit expédiée dans un délai moyen de quatre jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la réception du règlement. Au lendemain de la mise en ligne d’une collection, ce délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours.
        Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de sa commande. Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.)
        Les produits seront acheminés par La Poste. hors-séries décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les risques du transport sont supportés par l’acheteur, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux dans un délai de trois jours ouvrésà compter de la livraison. Par ailleurs, il est précisé que la propriété des produits commandés ne sera transférée à l’acheteur qu’au paiement total du prix facturé, et ce inclus les frais de livraison.
        Ceci étant, malgré tout le soin apporté par hors-séries dans la préparation des colis, il se peut qu’un objet soit manquant. De même, après transport du colis, l’un des objets peut s’avérer abîmé. C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’acheteur veillera à vérifier la conformité des objets reçus. Toute anomalie concernant la livraison (objet manquant, combinaison modèle/couleur erronée, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, à hors-séries – 91 rue saint-honoré Paris 75001, ou par e-mail adressé à contact@hors-sériesceramiques.com. Toute réclamation formulée après ce délai et hors-séries sera dégagé de toute responsabilité. hors-séries se réserve la possibilité de demander à l’acheteur de lui retourner le produit défectueux. Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur sauf si le retour est dû à une erreur de la part de hors-séries. Si les conditions susmentionnées sont remplies, hors-séries procédera alors soit à l’échange ou au remboursement du (des) produit(s) défectueux, soit à la ré-expédition du produit manquant (sous-réserve du bien fondé de la demande de l’acheteur).

        9. DROIT DE RÉTRACTATION – RETOURS ET REMBOURSEMENTS

        9.1DROIT ET DÉLAI DE RÉTRACTATION
        Vous disposez d’un droit de rétractation légal que vous pouvez exercer dans les conditions prévues par les articles L. 121-21, L. 121-21-1 et L. 121-21-2 du Code de la consommation, si vous remplissez les conditions posées par ces dispositions, sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à payer de pénalités.
        La politique générale de retour (pour toute demande de remboursement) de hors-séries vous permet de vous rétracter dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de Livraison des Produits, sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à payer de pénalité. Passé ce délai, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation.
        L’acheteur dispose donc  d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour retourner le(s) produit(s) qu’il a commandé(s) si celui (ceux)-ci ne lui donne(nt) pas entière satisfaction. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande. Le(s) produit(s) devra(ont) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement à l’adresse suivante : hors-séries – 91 rue saint-honoré – 75001PARIS. Si les conditions susmentionnées sont remplies, hors-séries remboursera à l’acheteur, dans un délai de trente jours (30) à compter de la date de réception par hors-séries du colis (la date de réception par hors-séries valant notification à hors-séries de l’exercice par l’acheteur de son droit de rétractation), les sommes versées par lui. Au terme de ce délai de quatorze (14) jours, les produits livrés seront réputés conformes à la commande de l’acheteur et acceptés par lui.

        10 INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

        10.1. INFORMATIONS NOMINATIVES
        Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande.

        11. STIPULATIONS DIVERSES

        11.1 FORCE MAJEURE
        hors-séries ne sera pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeure, notamment en cas de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, incendie, inondations, défaillance ou panne de matériel, ou du fait des agissement de l’acheteur.

        CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
        Le site Internet www.hors-seriesceramiques.com (le « Site ») est administré par la société ANGLE , SARL au capital social de 10.000 €, dont le siège social est situé au 91 rue saint-honoré –France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro 513050799 R.C.S. Paris.
        L’hébergeur du site Internet www.hors-seriesceramiques.com est Gandi.net
        Le directeur de la publication est Frederic Duarte, représentant légal de la société ANGLE, que vous pouvez contacter à l’adresse suivante : contact@hors-sériesceramiques.com
        L’utilisation du Site et les achats de produits proposés sur le Site sont soumis aux présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « Conditions Générales d’Utilisation »). En utilisant le site Internet www.hors-seriesceramiques.com vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation. De même, en utilisant le Site vous reconnaissez les clauses en matière de confidentialité du Site .
        ANGLE peut à tout moment modifier et mettre à jour les présentes Conditions Générales d’Utilisation. Les Conditions Générales d’Utilisation en vigueur au moment de l’utilisation du Site sont celles qui vous sont opposables.
        Nous vous conseillons de vous tenir régulièrement informé des conditions en vigueur. Vous pouvez prendre connaissance à tout moment de la version des Conditions Générales d’Utilisation en vigueur en cliquant sur le lien.

        1. PROPRIÉTÉ INDIVIDUELLE
        Tous les contenus présents, tels que les textes, graphiques, logos, images, photographies, vidéos présents sur ce site sont, sauf mention contraire, la propriété exclusive de la société ANGLE, celle-ci ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le site.

        2.     DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES
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